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安徽省体育彩票兑奖地点:客服專員[ 面議 ]

一年以上 大專 --
全職 / 歲-歲 / 不限 / 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司徐州分公司
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瀏覽:369人  招聘截止:--

職位描述

1、根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、負責商戶客訴的協調工作 ,根據公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解,防范事態擴大;

3、根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》,負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。 整理客訴臺賬,收集和分析經典客訴

案例,并將相關資料備案存檔,優化商場客訴處理流程;

5、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;

6、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進,以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報、相關工作。

7、涉及訴訟的, 協助開展與集團法務及律師的對接工作,進行后續法律事務的跟蹤工作;

8、做好商戶進場和風險管控 ,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規率

9、配合互聯網上線,熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢 流程,接待 并處理互聯網客訴。

任職要求:

1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗;

2. 熟悉相關的法律法規,特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》,以及行業規

定,能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件;

3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力,邏輯思維能力和團隊合

作精神;

4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。

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